Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda en línea y añade los productos que desees a tu carrito. Una vez que hayas terminado de seleccionar, dirígete a tu carrito y sigue las instrucciones para completar la compra. También puedes hacer pedidos a través de WhatsApp o nuestro Instagram. Si necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en contactarnos.

2. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad, incluyendo:

  • PayPal
  • Mercado Pago
  • Efectivo en entregas personales en Guadalajara
  • Transferencia bancaria

Todos los pagos son seguros y están protegidos por encriptación de última generación.

3. ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío puede variar dependiendo de tu ubicación. Ofrecemos las siguientes opciones para envíos nacionales:

  • Envíos Nacionales Express: 1-3 días hábiles.
  • Envíos Nacionales Estándar: 3-5 días hábiles.

Para los envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 21 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su progreso.

4. ¿Cómo cuidar mis joyas?

Para mantener tus joyas en perfecto estado, te recomendamos seguir estos consejos de cuidado:

  • Evita el contacto con productos químicos como perfumes, cremas y productos de limpieza.
  • Guarda tus joyas en un lugar seco y seguro, preferiblemente en una caja de joyas o en bolsas de tela individuales.
  • Límpialas regularmente con un paño suave y productos de limpieza específicos para oro.
  • Retira tus joyas antes de realizar actividades físicas intensas o nadar.

5. ¿Ofrecen servicios de personalización?

Sí, en Joyería Era ofrecemos servicios de personalización para que puedas crear una pieza única y especial. Puedes personalizar anillos, collares y pulseras con grabados, elección de piedras preciosas y más. Contáctanos para discutir tus ideas y requisitos.

6. ¿Las joyas tienen garantía?

Sí, todas nuestras joyas vienen con una garantía de calidad que cubre defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el producto. Por favor, consulta los detalles específicos de la garantía en la página de cada producto o contáctanos para más información.

7. ¿Dónde se fabrican sus joyas?

Nuestras joyas se fabrican en talleres seleccionados que cumplen con los más altos estándares de calidad y ética. Nos enorgullece trabajar con artesanos talentosos que ponen dedicación y esmero en cada pieza que crean.

8. ¿Tienen tienda física?

Actualmente, operamos exclusivamente en línea para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Esto nos permite mantener nuestros costos bajos y trasladar esos ahorros a nuestros clientes. Sin embargo, organizamos eventos y pop-ups ocasionales; síguenos en redes sociales para estar al tanto de nuestras próximas apariciones.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página de "Contáctanos", enviándonos un correo electrónico a golddesignsera@gmail.com o enviándonos un mensaje por WhatsApp o Instagram. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, para ayudarte con cualquier consulta o problema.